В современном мире цифрового маркетинга каждый бренд ищет наиболее эффективные способы взаимодействия с целевой аудиторией. И один из самых перспективных каналов на сегодняшний день – мессенджер WhatsApp*. С его помощью можно не только повысить узнаваемость компании, но и значительно увеличить продажи. Давайте разберемся, как правильно использовать WhatsApp* маркетинг для достижения бизнес-целей.
Почему WhatsApp* так привлекателен для продвижения
По данным Statista, ещё в далеком 2021 году число активных пользователей WhatsApp* превысило 2 миллиарда. Это делает его самым популярным мессенджером в мире. При этом аудитория WhatsApp* очень разнообразна и лояльна. Около 70% пользователей проверяют приложение ежедневно, а более половины – хотели бы общаться там с брендами напрямую.
Такой интерес к WhatsApp* со стороны потребителей открывает большие возможности для маркетологов и предпринимателей.
Широкий охват. В WhatsApp* можно коммуницировать практически с любой аудиторией вне зависимости от возраста, пола и геолокации. Это особенно актуально для компаний, работающих на международном рынке.
Высокая вовлеченность. Средняя открываемость сообщений в WhatsApp* – 98%, а показатель CTR достигает 40-50%. Для сравнения, у email-рассылок открываемость редко превышает 20%, а кликабельность – 3%. Люди гораздо охотнее реагируют на сообщения в мессенджере, чем на традиционные каналы.
Персонализация. В WhatsApp* можно обращаться к каждому клиенту по имени, сегментировать базу по интересам, поведению и другим параметрам. Это позволяет отправлять предельно адресный и релевантный контент, который воспринимается не как навязчивая реклама, а как личное сообщение.
Интерактивность. WhatsApp* поддерживает разные типы контента: текст, фото, видео, голосовые сообщения, карусели, кнопки целевого действия, документы и даже каталоги товаров. С его помощью легко собирать обратную связь, проводить опросы и узнавать мнение клиентов. Да и сами пользователи могут запросто начать диалог с брендом.
Экономичность. Для запуска WhatsApp* маркетинга не нужны большие бюджеты. Достаточно создать бизнес-аккаунт, подключить официальный API и начать отправлять рассылки. Если сравнивать с затратами на рекламу, содержание колл-центра или SMS-информирование, то продвижение в WhatsApp* окажется в разы выгоднее.
Все эти преимущества делают WhatsApp* уникальной платформой для маркетинга. В отличие от других каналов коммуникации, WhatsApp* позволяет достучаться до каждого клиента напрямую, заинтересовать его релевантным предложением и вовлечь в диалог.
При этом бренд не тратит огромные бюджеты на рекламу, а пользователь не чувствует себя объектом манипуляции. Это win-win стратегия, в которой бизнес получает лояльную аудиторию и высокую конверсию, а клиент – персональный подход и ценность в каждом сообщении.
Более того, WhatsApp* идеально вписывается в концепцию омниканальности и customer-centricity. С его помощью бренд может сопровождать пользователя на всех этапах жизненного цикла – от первого контакта до послепродажного обслуживания. Интегрируя WhatsApp* с CRM-системой, сайтом, мобильным приложением и другими точками взаимодействия, компания создает бесшовный клиентский опыт.
Например, человек может найти продукт в каталоге, уточнить детали у консультанта в чате, оформить заказ на сайте, получить уведомление о доставке и поделиться впечатлениями от покупки в том же WhatsApp*. На каждом шаге данные будут собираться и анализироваться, чтобы сделать следующее предложение еще более персонализированным и своевременным.
Пошаговый алгоритм запуска WhatsApp* маркетинга с 0
Чтобы эффективно выстроить коммуникацию с аудиторией через WhatsApp*, необходим четкий план действий. Ниже – примерный чек-лист для старта.
Постановка целей. Любая маркетинговая активность должна начинаться с определения желаемого результата. Чего вы хотите добиться с помощью WhatsApp*? Повысить лояльность действующих клиентов, привлечь новых, увеличить средний чек, снизить расходы на поддержку? Отталкиваясь от этого, стройте дальнейшую стратегию.
Анализ ЦА. Соберите максимум информации о своих клиентах. Какими социально-демографическими характеристиками они обладают? На каком этапе воронки продаж находятся? Какие у них «боли» и потребности? Здесь пригодятся методики составления аватаров клиентов и карт эмпатии.
Подготовка аккаунта. Зарегистрируйтесь в WhatsApp* Business, заполните профиль компании, загрузите аватар, укажите часы работы и настройте автоответы. Для отправки рассылок подключите официальный Business API через официального провайдера, например, AlertKont. Это значительно расширит потенциал ваших кампаний.
Сбор базы и списков рассылок. Следующий шаг – поиск и сегментация аудитории. Предложите клиентам подписаться на рассылку в WhatsApp* на сайте, в соцсетях, в email-рассылках, у менеджеров или в офлайн-точках. Дайте какой-нибудь бонус за подписку, например, полезный чек-лист или промокод (подойдут также подборки, небольшие серии уроков, пробный период и т.д., в зависимости от ниши). Не забывайте запрашивать согласие на обработку персональных данных.
Разработка контент-плана. Продумайте, какие сообщения вы будете отправлять подписчикам и с какой частотой. Оптимальная периодичность рассылок в WhatsApp* – 2-3 раза в неделю. Чередуйте разные типы контента (промо-сообщения о скидках, акциях, новых продуктах, триггерные цепочки по событиям или поведению клиентов, образовательные подборки, лайфхаки, ответы на популярные вопросы, опросы, розыгрыши, квизы, транзакционные уведомления о статусе заказа, доставке и т.д.).
Тестирование и аналитика. Перед полноценным запуском WhatsApp* маркетинга протестируйте несколько видов сообщений на небольшой части базы. Оцените реакцию пользователей, соберите обратную связь. В дальнейшем внимательно следите за ключевыми метриками (Open Rate, CTR, показатель CTOR, количество переходов на сайт, в мобильное приложение, число новых и повторных заказов, отписки, жалобы, негативные комментарии, общая выручка и ROI кампаний). На основе этой аналитики корректируйте контент-план, сегментацию, время отправки рассылок. Регулярно чистите базу от неактивных пользователей. Так вы сможете повысить эффективность WhatsApp* маркетинга и снизить затраты на коммуникацию.
WhatsApp* – это уже не просто мессенджер для личных переписок, а полноценный канал маркетинга. С его помощью любой бизнес может выстроить доверительные отношения с клиентами и эффективно конвертировать их в продажи.
Полезные инструменты и фишки в WhatsApp*
Чтобы получить максимальную отдачу от WhatsApp* маркетинга, используйте дополнительные возможности мессенджера.
Быстрые ответы. Создавайте шаблоны сообщений для типовых вопросов и ситуаций. Например, приветственное сообщение для новых подписчиков, инструкцию по оформлению заказа, контакты службы поддержки. Так вы сэкономите время на рутине и сможете оперативно реагировать на обращения.
Каталоги товаров. Загружайте в WhatsApp* до 500 наименований продуктов с фото, описаниями и ценами. Пользователи смогут изучить ассортимент, не переходя на сайт. Особенно это удобно для мобильной аудитории и спонтанных покупок. Дополните каталог кнопками «Заказать» или «Подробнее» для быстрой конвертации.
Короткие ссылки. Создавайте с помощью сервисов типа Bitly короткие ссылки на ваши товары, статьи, промо-страницы. Вставляйте их в сообщения WhatsApp*, чтобы переводить клиентов на нужные ресурсы. Так вы сможете отслеживать и сегментировать трафик из мессенджера.
Статусы WhatsApp. Это мощный инструмент маркетинга, который позволяет брендам креативно и ненавязчиво взаимодействовать с широкой аудиторией мессенджера. По аналогии с Stories в Instagram* и Facebook*, бизнес может публиковать в статусах разнообразный контент: от закулисья и тизеров новых продуктов до розыгрышей, опросов и эксклюзивных промокодов.
Чат-боты. Автоматизируйте коммуникацию с клиентами с помощью чат-ботов. Они могут консультировать по базовым вопросам, помогать с навигацией по каталогу, оформлять заказы и записывать на услуги. Хорошие чат-боты воспринимаются пользователями как живые сотрудники и работают круглосуточно.
Групповые чаты. Создавайте в WhatsApp* (пока недоступно для официального WABA, но может использоваться в качестве дополнения) тематические группы для своих клиентов. Например, закрытый клуб для вип-клиентов, чат поддержки продукта, комьюнити единомышленников. В таких группах можно делиться эксклюзивным контентом, анонсировать новинки, собирать обратную связь. Главное – внимательно модерировать общение и не допускать рекламного спама.
Геймификация. Вовлекайте аудиторию в коммуникацию с помощью игровых механик. Загадывайте в WhatsApp* ребусы и головоломки, устраивайте квесты и конкурсы, разыгрывайте призы. Пусть пользователи отвечают на сообщения и зарабатывают баллы, которые можно обменять на бонусы. Так вы повысите лояльность к бренду и сможете ненавязчиво рассказывать о своих продуктах.
Персональные предложения. Анализируйте данные из CRM о действиях, предпочтениях и транзакциях клиентов. На основе этого формируйте для них персональные предложения в WhatsApp*. Например, напоминайте о заброшенной корзине, рекомендуйте похожие товары, поздравляйте с днем рождения. Добавляйте элементы эксклюзивности, ограничения по времени – и конверсия будет стремиться к 100%.
Важно: при использовании WhatsApp* маркетинга соблюдайте нормы закона 152-ФЗ «О персональных данных» и GDPR. Собирайте и обрабатывайте только те данные пользователей, которые нужны для коммуникации. Получайте согласие на рассылки, храните базу контактов на защищенных серверах, не передавайте ее третьим лицам.
Кейсы и примеры
Если вы готовы к трансформации коммуникаций с клиентами, то самое время изучить лучшие кейсы WhatsApp* маркетинга и адаптировать их под свои цели и аудиторию.
Кейс №1:
Крупный интернет-магазин сэкономил более 40 млн рублей, переведя часть коммуникаций с клиентами в WhatsApp*. Теперь покупатели могут отслеживать статус заказа, получать консультации и оставлять отзывы прямо в мессенджере. Это помогло снизить нагрузку на колл-центр на 20% и повысить удовлетворенность сервисом.
Кейс №2
Магазин настольных игр отправляет в WhatsApp* не только информацию о новинках и распродажах, но и полезный контент. Например, обзоры самых ожидаемых игр сезона, подборки подарков для разных случаев, советы по организации вечеринок. Это позволяет удерживать внимание подписчиков между покупками и стимулирует реферальный маркетинг.
Кейс №3
Школа английского языка проводит в WhatsApp* бесплатные тематические чаты для подписчиков. Например, 5-дневный чат-марафон по развитию разговорных навыков. Участники получают интересные задания, мини-уроки, общаются друг с другом и с преподавателем. После марафона их приглашают на пробный урок и предлагают скидку на курс. Конверсия таких активностей в 2-3 раза выше, чем от обычных рассылок.
Кейс №4
Банк, специализирующийся на работе с предпринимателями, сегментирует базу клиентов в WhatsApp* по типу бизнеса, обороту и другим параметрам. Владельцам кофеен банк отправляет советы по увеличению среднего чека и кейсы о запуске программ лояльности. Предпринимателям из fashion-сферы – подборки модных трендов и приглашения на тематические конференции. Получатели чувствуют заботу и экспертизу, поэтому доверие к банку растет.
Кейс №5
Сеть стоматологий с помощью рассылок WhatsApp* снизила количество опозданий и неявок пациентов на 30%. За сутки до приема клиенту приходит напоминание с кнопками «Подтвердить» или «Отменить». Также после каждого визита пациент получает сообщение с просьбой оценить качество обслуживания. Такая система коммуникации помогла повысить лояльность и заполнить неэффективные промежутки в расписании врачей.
Кейс №6
Магазин здорового питания отправляет через WhatsApp* персонализированные предложения постоянным покупателям. Например, веганам – подборку растительных продуктов, спортсменам – новинки протеиновых батончиков и смузи. Для сбора предпочтений используется интерактивный чат-бот. Он предлагает пройти короткий квиз и на основе ответов формирует профиль клиента. В результате такого подхода кросс-продажи увеличились на 15%, а средний чек – на 10%.
Кейс №7
Онлайн-университет рассказывает в WhatsApp* о запуске новых курсов по управлению продуктом. Для привлечения аудитории используется связка «контентный чат-бот + диалог с экспертом». Сначала пользователь общается с ботом, получает полезные материалы, мини-уроки и ответы на базовые вопросы. Если его интерес и готовность к покупке высоки, бот передает диалог живому менеджеру. Он проводит презентацию курса, отвечает на возражения и помогает с оплатой. Конверсия такой схемы в 2 раза выше, чем у обычной рекламы.
Вместо выводов: главные преимущества WhatsApp* маркетинга
Резюмируя всё, о чем я постарался подробно рассказать выше, WhatsApp* дает следующие уникальные возможности для выстраивания маркетинговых стратегий:
широкий охват лояльной аудитории;
высокая открываемость и вовлеченность;
персонализация и интерактивность;
оперативная обратная связь;
разнообразие форматов контента;
экономия бюджета на коммуникациях.
Но пожалуй, главный вызов для маркетологов – научиться использовать все эти «плюшки» по максимуму, не нарушая личных границ пользователей. Важно не только таргетировать и автоматизировать рассылки, но и уметь слышать аудиторию, быстро реагировать на ее запросы, давать передышку от коммерческих сообщений.
В идеале WhatsApp* маркетинг должен строиться на принципах пермиссивности (разрешения), релевантности и взаимной ценности. Тогда он станет не просто эффективным бизнес-инструментом, но и доверительной средой общения бренда с клиентами. В конечном счете, именно человеческое и осмысленное взаимодействие, а не гонка технологий, поможет выстроить долгосрочные отношения.
Как стартовать быстро и без рисков блокировки
Для быстрого и легального старта в WhatsApp* можно использовать платформу AlertKont, которая поможет настроить официальную рассылку сообщений WhatsApp* через API. С ее помощью вы сможете:
подключить официально и бесплатно бизнес-аккаунт WhatsApp*(WABA);
загружать неограниченную базу контактов и отправлять им рассылки без риска блокировки;
гибко сегментировать аудиторию по полу, возрасту, геолокации, интересам и поведению;
использовать готовые шаблоны сообщений или создавать свои с кнопками, ссылками и медиафайлами;
настраивать время отправки рассылок и частоту коммуникации индивидуально для каждого сегмента;
получать подробную статистику по доставляемости, открываемости, кликам и конверсиям;
интегрировать данные из WhatsApp* с CRM и другими каналами коммуникации;
подключать чат-ботов для автоматизации диалогов, квалификации лидов и техподдержки.
Узнать подробнее о сервисе рассылок AlertKont и всех преимуществах WABA (WhatsApp* Business API) для бизнеса + получить:
доступ в личный кабинет;
бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
100 сообщений в подарок
Можно тут.
*Запрещена в РФ.
Share this post