Маркетинг в мессенджерах продолжает стремительно развиваться, открывая бизнесу новые возможности для эффективного взаимодействия с клиентами. Давайте рассмотрим основные тренды мессенджер-маркетинга, которые будут актуальны в 2025 году. А также узнаем, какие скрытые особенности пользователей будущего стоит взять на заметку.
Искусственный интеллект: нейросети, AR, VR, data-driven подход
К 2025 году использование ИИ в маркетинге станет повсеместным. Уже сейчас 64% маркетологов применяют ИИ-инструменты, а 38% планируют начать в ближайшее время. ИИ поможет повысить качество и персонализацию контента, оптимизировать рассылки и упростить коммуникацию с клиентами в мессенджерах.
Особенно актуально внедрение ИИ будет для малого бизнеса в WhatsApp*. Чат-боты помогут автоматизировать рутинные задачи, обеспечить круглосуточную поддержку клиентов на разных языках, персонализировать предложения на основе истории общения. Это поможет небольшим компаниям эффективнее обрабатывать растущий поток запросов и повышать удовлетворенность покупателей без расширения штата.
Примеры использования ИИ в маркетинге:
генерация текстов, уникальных изображений (включая красивые карточки товаров и пр.) + видео;
персонализация контента и предложений;
оптимизация времени отправки сообщений;
автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы;
внедрение AI-консультантов.
Внедрение искусственного интеллекта в маркетинговые процессы позволит компаниям существенно повысить эффективность коммуникации с клиентами, сэкономить время и ресурсы на рутинных задачах.
Интерактивные форматы и короткие видео
В 2025 короткие видео станут главным трендом контент-маркетинга в мессенджерах. Уже сейчас 26% маркетологов инвестируют в этот формат больше, чем в другие. Интерактивные опросы, викторины, мини-игры также будут набирать популярность, повышая вовлеченность аудитории.
Распространенные интерактивные форматы в мессенджерах:
короткие вертикальные видео (+истории);
опросы, голосования и квизы, быстрые тесты;
карусели с товарами и спецпредложениями;
интерактивные истории и квесты.
Использование интерактивных механик в мессенджерах поможет брендам увеличить время контакта с аудиторией, повысить лояльность и запомниться на фоне конкурентов. Главное создавать действительно увлекательный и ценный контент, который будет не только развлекать, но и решать проблемы клиентов.
Витрины и каталоги товаров прямо в мессенджерах
В ближайшие годы покупки через мессенджеры станут привычным паттерном поведения клиентов. WhatsApp* позволит создавать полноценные витрины магазинов с каталогом, корзиной и оплатой. Это упростит путь клиента и увеличит конверсию продаж из мессенджер-рассылок.
Возможности витрин в бизнес-аккаунтах мессенджеров:
каталоги с подробным описанием товаров;
корзина и оформление заказов;
прием оплаты разными способами;
напоминания о брошенных корзинах;
уведомления об акциях и новинках;
сбор отзывов и обратной связи от клиентов.
Внедрение витрин и каталогов в мессенджеры сделает покупки еще более удобными и быстрыми. У клиентов отпадет необходимость переходить на сторонние сайты весь процесс от выбора до оплаты можно будет совершить в привычном окне чата. Бизнесу же это позволит повысить продажи, средний чек и частоту повторных заказов.
Персонализация и точный таргетинг
В условиях отказа от сторонних куки-файлов и повышения конфиденциальности данных, персонализация на основе zero-party и first-party данных станет ключевым направлением. Маркетологи будут глубже изучать ЦА, использовать опросы и прогрессивное профилирование.
Персонализированные предложения, по мнению 94% специалистов, напрямую влияют на рост продаж.
Способы повышения персонализации в мессенджерах:
сегментация базы по интересам, поведению, совершенным действиям;
динамический контент на основе данных о подписчиках ;
персональные промокоды, скидки и спецпредложения;
диалоги один-на-один с клиентами в удобное для них время.
Чем лучше бизнес знает свою аудиторию и чем более персонализированно общается с ней, тем выше отдача от маркетинговых активностей. В мессенджерах у брендов есть все инструменты для глубокой сегментации базы подписчиков и адаптации контента под каждую группу. Главное собирать данные не только со слов клиентов, но и по их реальному поведению в чатах.
Омниканальность и связка мессенджеров с другими каналами
В 2025 году связка коммуникации в мессенджерах с другими каналами выйдет на новый уровень. Клиенты ожидают бесшовного опыта при переходе из соцсетей и рассылок в мессенджеры и обратно. CRM-системы позволят маркетологам получать полную историю взаимодействия с клиентом и точечно общаться там, где ему удобно.
Шаги на пути к омниканальному маркетингу:
интеграция данных из разных каналов в единую базу;
синхронизация сообщений на сайте, в соцсетях, мессенджерах;
сквозная аналитика эффективности коммуникаций;
общение на всех этапах воронки продаж из одного окна.
Объединение всех каналов коммуникации в единую экосистему важная задача для маркетологов на ближайший год и далее. Это позволит сопровождать клиентов от первого контакта до покупки и возврата, передавая данные между разными отделами компании. Чат в мессенджере станет отправной точкой омниканального путешествия пользователя.
Пользователь мессенджеров 2025 – какой он?
Мир стремительно меняется, и вместе с ним меняются привычки и предпочтения пользователей мессенджеров. Чтобы оставаться актуальными и эффективно взаимодействовать с аудиторией, брендам необходимо понимать, каким будет пользователь мессенджеров в 2025 году. Давайте рассмотрим основные характеристики и тренды, которые будут определять портрет пользователя на ближайшее будущее.
Ищущий поддержку… или «назад в зону комфорта»
В условиях меняющегося мира и переоценки ценностей, пользователи мессенджеров будут искать в контенте комфорт, поддержку и «жизу». Переоценка жизненных ценностей, перенос фокуса на здоровье и work-life balance. Люди устали от советов «гуру» и «наставников наставников», от «бряцанья» статусами, а также от усиленной работы над собой.
Меньше «успешного успеха». Больше положительных эмоций, ощущения заботы, искренности и жизненного опыта. А также информации о развитии без «выхода из зоны комфорта».
Это выразится в следующих тенденциях:
фокусировка на здоровье и саморазвитии в зоне комфорта;
жажда искреннего, ностальгического и эмоционального контента;
ожидание от брендов заботы и поддержки.
В 2025 году пользователи мессенджеров будут ожидать от брендов искренности, человечности и опоры в трудные времена.
Подверженный информационному перенасыщению и баннерной слепоте
Растущий объем контента и рекламы в мессенджерах приводит к информационному перенасыщению и развитию баннерной слепоты у пользователей. Чтобы привлечь внимание аудитории в WhatsApp, брендам необходимо:
создавать креативный и аутентичный контент, выделяющийся на фоне конкурентов;
использовать новые форматы, адаптируя их под функционал мессенджера (например, некоторые приемы FOOH-рекламы, ASMR, мемов и advergaming);
оперативно реагировать на актуальные тренды и инфоповоды (ньюсджекинг и трендвотчинг);
применять привлекающие внимание графические приемы в дизайне контента.
В условиях растущей конкуренции за внимание пользователей, брендам важно находить новые способы взаимодействия с аудиторией в мессенджерах, учитывая особенности и возможности самой платформы, а также потребности своей целевой аудитории.
Требовательный к технологиям и аутентичности (вспоминаем про поколение Gen Z и подрастающее Gen Alpha)
Поколения пользователей – Gen Z и Gen Alpha – будут играть все более значимую роль в формировании трендов мессенджер-маркетинга. Их отличительные черты:
высоко ценят технологичность и интерактивность;
требуют прозрачности и открытости от брендов;
интересуются метавселенными и видеоиграми.
Чтобы говорить на одном языке с зумерами и альфа, нужно изучать темы и форматы, которыми они интересуются, сотрудничать с их лидерами мнений, не пытаться вводить в заблуждение. Интеграция в метавселенные и коллаборации с видеоиграми, привлечение юных креаторов к созданию контента, открытая коммуникация на равных – вот ключи к сердцам новых поколений.
Бренды, которые завоюют доверие и лояльность Z- и Alpha- поколений сегодня, смогут извлечь выгоду из их растущей покупательской способности в будущем.
А что по юзерам из РФ?
Никто не станет отрицать, что Запад для России перестает быть главным трендсеттером, а интерес к локализму растет. Укрепляются локальные бренды и импортозамещение. Всё это будет находить отражение в маркетинге и коммуникациях брендов, а также проявляться в следующих чертах пользователей:
интересуется региональными новостями и событиями;
ценит местные бренды и продукты;
внедряется в особенности российской культуры и истории.
В мессенджер-маркетинге также важно будет учитывать это смещение фокуса на локальное. Адаптация контента под каждый регион с учетом культурных особенностей, использование местных инфлюенсеров, спецпроекты с русскими сюжетами и персонажами – такие приемы, при их дозированном применении, помогут брендам быть ближе к аудитории.
Выводы
Подводя итоги, основными трендами мессенджер-маркетинга в 2025 году станут:
искусственный интеллект и чат-боты;
data-driven подход и новые технологии (нейросети, AR, VR);
интерактивный контент, особенно короткие видео, геймификация;
внедрение витрин и каталогов товаров в мессенджеры;
персонализация на основе first-party данных;
омниканальные коммуникации;
комфортный ностальгический контент;
преодоление баннерной слепоты путем использования новейших рекламных и дизайнерских приемов;
адаптация маркетинга под новые поколения;
усиление локализма и связь с местной культурой.
Готовы внедрить мессенджер-маркетинг в свою бизнес-практику уже сегодня? Сервис AlertKont поможет запустить официальный WhatsApp* бизнес-аккаунт всего за 30 минут и общаться с клиентами без риска блокировки. Попробуйте быстрые массовые рассылки, карусели с товарами, кнопки и ссылки в сообщениях и увеличьте продажи через уже привычный для клиентов канал.
Узнать подробнее о рассылках через AlertKont и всех преимуществах WhatsApp* Business API для бизнеса + получить:
доступ в личный кабинет;
бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
100 сообщений в подарок
Можно тут.
*Компания признана экстремистской, её деятельность запрещена в РФ.
Share this post